依托民政部、國家旅遊局、國家質量監督檢驗檢疫總局等機構定期舉行的(de)全國性連續調查，建立了(le)覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)的(de)訪問員(yuán)隊伍，擁有1500多(duō)位專兼職訪問員(yuán)。其中暗訪工作人(rén)員(yuán)619位，訪問員(yuán)完成的(de)項目數量均超過50次調查，有效樣本量均在9000以上，積累了(le)較爲豐富的(de)訪問經驗；熟悉工作流程，可(kě)以勝任較爲複雜(zá)、專業的(de)項目。

1、民意調查

作爲溝通(tōng)政府和(hé)民衆的(de)第三方調研機構，上書(shū)房(fáng)在政府與社會民衆之間搭建了(le)雙向、暢通(tōng)的(de)政治意見傳輸橋梁。通(tōng)過民意調查集中反映公衆輿論、意見、态度和(hé)期望，傾聽(tīng)各階層各領域民衆對(duì)當前各項政策和(hé)公共服務的(de)意見，了(le)解公衆對(duì)經濟、政治、社會生活等各方面熱(rè)點問題的(de)态度傾向，了(le)解群衆對(duì)政府、公共管理(lǐ)機構的(de)評價，爲政府決策提供有力參考，确保政府真正做(zuò)到“爲人(rén)民服務”。 
 

2、行政服務窗(chuāng)口滿意度研究

我國政府的(de)管理(lǐ)方式正在經曆從管理(lǐ)型政府向服務型政府的(de)轉變，“廉潔、高(gāo)效和(hé)服務”已經成爲政府管理(lǐ)方式的(de)主導趨勢。通(tōng)過嚴格的(de)标準化(huà)操作流程，準确測量服務對(duì)象對(duì)各行政服務窗(chuāng)口的(de)滿意度；通(tōng)過第三方機構實現對(duì)政府職能發揮的(de)監督作用(yòng)；通(tōng)過滿意度研究幫助制定改善滿意度的(de)策略。涉及行政服務窗(chuāng)口滿意度研究的(de)部門及窗(chuāng)口主要有社保、稅務、工商、市政大(dà)廳等。
 

3、政策/社會管理(lǐ)/公共項目滿意度研究

當前，各級政府日益對(duì)政務公開工作予以更加重視，民衆對(duì)政府部門工作也(yě)表現出更多(duō)關注。政策/社會管理(lǐ)/公共項目滿意度研究以政府公共事務服務對(duì)象爲目标群體，針對(duì)每一政策、社會管理(lǐ)、公共項目進行滿意度研究。通(tōng)過測量民衆對(duì)政策/社會管理(lǐ)/公共項目的(de)滿意度水(shuǐ)平，找出公共服務的(de)短闆所在，爲政府有針對(duì)性地進行公共服務提升和(hé)改善提供參考意見。這(zhè)一研究活動，一方面用(yòng)于促進政府服務效能的(de)提升，另一方面也(yě)實現了(le)民衆參與政府管理(lǐ)，是政府貼近民衆的(de)一種方式，研究本身就起到了(le)提升民衆對(duì)政府公共事務滿意度的(de)作用(yòng)。政策/社會管理(lǐ)/公共項目滿意度研究所涉及到的(de)部門主要包括教育、市容環境、食品、藥品、醫療服務、公共交通(tōng)（如地鐵、公交）等行業及各項出台政策。