定義：挖掘消費者真實的(de)需求和(hé)喜好；了(le)解消費者對(duì)商品購(gòu)買習(xí)慣、産品使用(yòng)後評價、滿意度，以及消費者對(duì)品牌認知、熟悉程度等一系列指标。

2、消費者需求研究作用(yòng)

（1）研究通(tōng)過市場(chǎng)研究，“傾聽(tīng)”消費者的(de)聲音(yīn)，可(kě)以更好的(de)滿足客戶的(de)需求，上書(shū)房(fáng)能幫助企業正确地進行産品定位和(hé)目标市場(chǎng)定位，減少企業在産品選擇和(hé)市場(chǎng)選擇上的(de)失誤。

（2）上書(shū)房(fáng)在充分(fēn)調查研究基礎上，進一步評估潛在市場(chǎng)的(de)吸引力，評估企業在該市場(chǎng)的(de)競争力，并制定相應的(de)營銷策略。

3、消費者需求研究方法與步驟

對(duì)于消費者需求研究，上書(shū)房(fáng)信息咨詢會根據具體需要采用(yòng)問卷調查、深度訪談、焦點小組座談會、討(tǎo)論、觀察、寫實等多(duō)種調研形式和(hé)手段，對(duì)目标消費者（包括個(gè)體和(hé)組織）進行全面研究，挖掘出消費者的(de)潛在需求，具體步驟如下(xià)：

（1）消費者人(rén)口特征分(fēn)析：根據消費者人(rén)口基本特征如性别、年齡、學曆、收入等屬性對(duì)消費者進行劃分(fēn)，了(le)解不同屬性消費者購(gòu)買特性與消費觀。

（2）使用(yòng)過程：對(duì)使用(yòng)過程進行分(fēn)解，挖掘消費者在使用(yòng)過程中的(de)需求及改進期望。

（3）使用(yòng)後評價：根據消費者使用(yòng)經曆和(hé)體驗，挖掘出消費者的(de)未滿足需求。

（4）建立需求庫：将消費者需求進行彙總，綜合了(le)解消費者對(duì)這(zhè)些需求的(de)評價。

（5）産生差異化(huà)需求：了(le)解不同類型的(de)消費者消費需求的(de)差異化(huà)。

（6）策略建議(yì)：最後上書(shū)房(fáng)針對(duì)目前的(de)産品現狀和(hé)消費者需求，爲客戶提出方向性的(de)建議(yì)。

4、消費者滿意度研究

上書(shū)房(fáng)信息咨詢針對(duì)滿意度測評和(hé)提升從顧客感知、服務界面表現、企業内部管理(lǐ)三個(gè)維度進行全面的(de)測量和(hé)評估，确定服務短闆，并對(duì)其進行系統分(fēn)析，提出量化(huà)的(de)、可(kě)操作性的(de)改進措施，從而穩步提升客戶滿意度。

5、測評客戶滿意度的(de)意義

 （1）掌握滿意度現狀，幫助客戶把有限的(de)資源集中到客戶最看重的(de)方面，從而達到建立和(hé)提升顧客忠誠并保留顧客。

 （2）分(fēn)品牌和(hé)客戶群調研，爲分(fēn)層、分(fēn)流和(hé)差異化(huà)服務提供依據，了(le)解并衡量客戶需求。

 （3）找出服務短闆，分(fēn)析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的(de)顧客。

 （4）研究服務标準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的(de)差距，找到客戶關注點和(hé)服務短闆，提出相應改善建議(yì)。

6、測評客戶滿意度的(de)時(shí)機 

（1）當你需要衡量你的(de)産品或服務水(shuǐ)平在整個(gè)行業中的(de)位置時(shí)，可(kě)以通(tōng)過

客戶滿意度調查。 

（2）當你需要一個(gè)量化(huà)的(de)工具來(lái)考核各分(fēn)公司、各部門的(de)服務水(shuǐ)平時(shí)，可(kě)以通(tōng)過客戶滿意度調查，獲得(de)一個(gè)滿意度分(fēn)數來(lái)進行考核。 

（3）當你需要強化(huà)員(yuán)工的(de)服務意識時(shí)，可(kě)以通(tōng)過客戶滿意度調查，讓員(yuán)工了(le)解和(hé)關注客戶滿意度，推動員(yuán)工以客戶滿意爲關注焦點。 

（4）當你需要評估産品或服務改進的(de)效果時(shí)，可(kě)以通(tōng)過滿意度調查 跟蹤用(yòng)戶滿意情況，檢驗滿意度提升工作的(de)效果，明(míng)确需進一步改善之處。 

（5）總之，如果你認同産品或服務質量是重要的(de)，而且你認同客戶的(de)評價是重要的(de)，那你就需要客戶滿意度調查。

7、市場(chǎng)細分(fēn)與目标群體定位

上書(shū)房(fáng)信息咨詢根據企業想介入的(de)目标市場(chǎng)，利用(yòng)科學、嚴謹、有效的(de)方法和(hé)技術，對(duì)市場(chǎng)進行篩選性和(hé)相關性分(fēn)析，針對(duì)該目标市場(chǎng)的(de)消費者/顧客在觀念、意識及日常的(de)生活、工作習(xí)慣與向往以及需求中存在的(de)特點/特征，結合目标競争對(duì)手提供的(de)産品（服務）的(de)情況，爲企業的(de)目标市場(chǎng)定位提供決策依據，結合客戶企業資源的(de)分(fēn)析，爲企業尋求最佳的(de)目标市場(chǎng)定位。市場(chǎng)定位的(de)策略：

（1）根據不同産品的(de)特點對(duì)其定位；

（2）根據不同産品滿足的(de)不同需求進行分(fēn)類定位；

（3）直接針對(duì)競争者或者避開競争者進行定位。