2018年度中國主流車市服務質量評價指數。該指數是中國媒體首次采用(yòng)“用(yòng)戶體驗”式調查得(de)出的(de)評價結果。據悉，本次調查共曆時(shí)8個(gè)月(yuè)，從超過40萬個(gè)樣本中篩選目标樣本20516個(gè)。經過數據采集，有效性排查、合并分(fēn)析、交叉複合、調研成果的(de)産出等5大(dà)環節。調查覆蓋43個(gè)汽車品牌，調查區(qū)域包括華北(běi)、華南(nán)、東北(běi)、等重點區(qū)域，涵蓋一至三線主銷城(chéng)市，同時(shí)還(hái)包括符合車企渠道下(xià)沉戰略的(de)四至六線，共計159個(gè)城(chéng)市。

評價結果顯示：北(běi)京梅賽德斯-奔馳以86.7%從全部43個(gè)品牌中脫穎而出摘得(de)首屆中國主流車市服務質量評價指數桂冠，亦是豪華細分(fēn)市場(chǎng)服務體驗指數之首。一汽-大(dà)衆汽車銷售有限公司、廣汽乘用(yòng)車則分(fēn)别獲得(de)合資陣營及自主陣營的(de)服務質量評價指數第一。而在分(fēn)項獎方面，上汽通(tōng)用(yòng)凱迪拉克獲得(de)最佳透明(míng)度管理(lǐ)獎、沃爾沃汽車獲得(de)專業獎，一汽-大(dà)衆也(yě)同時(shí)斬獲最真情獎。

“中國主流車市服務質量評價指數”是由國内唯一官方質量類市場(chǎng)監督媒體與本土最大(dà)的(de)汽車行業數據調查機構聯手打造的(de)客觀、權威的(de)“第三方耐用(yòng)品質量評價體系”，亦是當前我國媒體首次采取“聽(tīng)用(yòng)戶講故事、說體驗”的(de)方式，以語音(yīn)數據爲載體，采用(yòng)國際領先的(de)“NPS（淨推薦值）”調查體系模型，同時(shí)融合數年本土的(de)調研、摸索，總結出的(de)一套符合中國耐用(yòng)品消費市場(chǎng)的(de)科學評估法“CA-NPS”。

“CA-NPS”測評方法是以語音(yīn)數據爲載體收集用(yòng)戶在售後服務過程中的(de)經曆、體驗與感受，配合先進的(de)自然語意分(fēn)析（NLP）技術對(duì)用(yòng)戶内容描述、關鍵詞抓取以及語态進行清晰識别，将用(yòng)戶對(duì)服務整體的(de)印象、預期等諸多(duō)因素進行關聯分(fēn)析，還(hái)原用(yòng)戶在交談過程中對(duì)品牌售後服務描述的(de)真實狀态，從而精确測算(suàn)出不同區(qū)域、不同年齡結構的(de)消費者對(duì)于品牌的(de)售後服務的(de)真實評價。

“CA-NPS”評測方法匹配自然語意分(fēn)析（NLP）技術形成的(de)售後服務評價體系不僅具有精度高(gāo)、穩定性強、客觀性強的(de)特點。也(yě)是目前國内唯一采用(yòng)C2C的(de)方式（模拟用(yòng)戶之間的(de)客觀交流）加持雲數據處理(lǐ)測算(suàn)的(de)服務質量測評體系，讓用(yòng)戶反饋最真實的(de)售後服務體驗，同時(shí)幫助企業傾聽(tīng)用(yòng)戶真實的(de)聲音(yīn)，感受用(yòng)戶的(de)感受。

發布“2018中國主流車市服務質量指數”隻是中國質量報刊社建立客觀、科學、權威的(de)“耐用(yòng)消費品第三方評價體系”的(de)第一步，今後将繼續推出更豐富的(de)指數，以期爲消費者追求美(měi)好的(de)生活提供可(kě)靠的(de)消費參考。