問卷調查法（Questionnaire Survey）
什(shén)麽是問卷調查法
問卷調查法也(yě)稱問卷法，它是調查者運用(yòng)統一設計的(de)問卷向被選取的(de)調查對(duì)象了(le)解情況或征詢意見的(de)調查方法。
問卷調查是以書(shū)面提出問題的(de)方式搜集資料的(de)一種研究方法。研究者将所要研究的(de)問題編制成問題表格，以郵寄方式、當面作答(dá)或者追蹤訪問方式填答(dá)，從而了(le)解被試對(duì)某一現象或問題的(de)看法和(hé)意見，所以又稱問題表格法。問卷法的(de)運用(yòng)，關鍵在于編制問卷，選擇被試和(hé)結果分(fēn)析。
問卷調查法的(de)種類
問卷調查，按照(zhào)問卷填答(dá)者的(de)不同，可(kě)分(fēn)爲自填式問卷調查和(hé)代填式問卷調查。其中，自填式問卷調查，按照(zhào)問卷傳遞方式的(de)不同，可(kě)分(fēn)爲報刊問卷調查、郵政問卷調查和(hé)送發問卷調查；代填式問卷調查，按照(zhào)與被調查者交談方式的(de)不同，可(kě)分(fēn)爲訪問問卷調查和(hé)電話(huà)問卷調查。這(zhè)幾種問卷調查方法的(de)利弊，可(kě)簡略概括如下(xià)表：
問卷調查法的(de)問卷設計
問卷的(de)一般結構
問卷一般由卷首語、問題與回答(dá)方式、編碼和(hé)其他(tā)資料四個(gè)部分(fēn)組成。
1、卷首語。
它是問卷調查的(de)自我介紹，卷首語的(de)内容應該包括：調查的(de)目的(de)、意義和(hé)主要内容，選擇被調查者的(de)途徑和(hé)方法，對(duì)被調查者的(de)希望和(hé)要求，填寫問卷的(de)說明(míng)，回複問卷的(de)方式和(hé)時(shí)間，調查的(de)匿名和(hé)保密原則，以及調查者的(de)名稱等。爲了(le)能引起被調查者的(de)重視和(hé)興趣，争取他(tā)們的(de)合作和(hé)支持，卷首語的(de)語氣要謙虛、誠懇、平易近人(rén)，文字要簡明(míng)、通(tōng)俗、有可(kě)讀性。卷首語一般放在問卷第一頁的(de)上面，也(yě)可(kě)單獨作爲一封信放在問卷的(de)前面。
2、問題和(hé)回答(dá)方式。
它是問卷的(de)主要組成部分(fēn)，一般包括調查詢問的(de)問題、回答(dá)問題的(de)方式以及對(duì)回答(dá)方式的(de)指導和(hé)說明(míng)等。
3、編碼。
就是把問卷中詢問的(de)問題和(hé)被調查者的(de)回答(dá)，全部轉變成爲A，B，C…或a，b，c…等代号和(hé)數字，以便運用(yòng)電子計算(suàn)機對(duì)調查問卷進行數據處理(lǐ)。
4、其他(tā)資料。
包括問卷名稱、被訪問者的(de)地址或單位(可(kě)以是編号)、訪問員(yuán)姓名、訪問開始時(shí)間和(hé)結束時(shí)間、訪問完成情況、審核員(yuán)姓名和(hé)審核意見等。這(zhè)些資料，是對(duì)問卷進行審核和(hé)分(fēn)析的(de)重要依據。
此外，有的(de)自填式問卷還(hái)有一個(gè)結束語．結束語可(kě)以是簡短的(de)幾句話(huà)，對(duì)被調查者的(de)合作表示真誠感謝，也(yě)可(kě)稍長(cháng)一點，順便征詢一下(xià)對(duì)問卷設計和(hé)問卷調查的(de)看法。
問題的(de)種類、結構和(hé)設計原則
問題的(de)種類
問卷中要詢問的(de)問題，大(dà)體上可(kě)分(fēn)爲四類：
1、背景性的(de)問題，主要是被調查者個(gè)人(rén)的(de)基本情況。
2、客觀性問題，是指已經發生和(hé)正在發生的(de)各種事實和(hé)行爲。
3、主觀性問題，是指人(rén)們的(de)思想、感情、态度、願望等一切主觀世界狀況方面的(de)問題。
4、檢驗性問題，爲檢驗回答(dá)是否真實、準确而設計的(de)問題。
問題的(de)結構
1、按問題的(de)性質或類别排列，而不要把性質或類别的(de)問題混雜(zá)在一起。
2、按問題的(de)複雜(zá)程度或困難程度排列。
3、按問題的(de)時(shí)間順序排列。
設計問題的(de)原則
要提高(gāo)問卷回複率、有效率和(hé)回答(dá)質量，設計問題應遵循以下(xià)原則：
1、客觀性原則，即設計的(de)問題必須符合客觀實際情況。
2、必要性原則，即必須圍繞調查課題和(hé)研究假設設計最必要的(de)問題。
3、可(kě)能性原則，即必須符合被調查者回答(dá)問題的(de)能力。凡是超越被調查者理(lǐ)解能力、記憶能力、計算(suàn)能力、回答(dá)能力的(de)問題，都不應該提出。
4、自願性原則，即必須考慮被調查者是否自願真實回答(dá)問題。凡被調查者不可(kě)能自願真實回答(dá)的(de)問題，都不應該正面提出。
問題的(de)表述
表述問題的(de)原則
1、具體性原則，即問題的(de)内容要具體，不要提抽象、籠統的(de)問題。
2、單一性原則，即問題的(de)内容要單一，不要把兩個(gè)或兩個(gè)以上的(de)問題合在一起提。
3、通(tōng)俗性原則，即表述問題的(de)語言要通(tōng)俗，不要使用(yòng)被調查者感到陌生的(de)語言，特别是不要使用(yòng)過于專業化(huà)的(de)術語。
4、準确性原則，即表述問題的(de)語言要準确，不要使用(yòng)模棱兩可(kě)、含混不清或容易産生歧義的(de)語言或概念。
5、簡明(míng)性原則，即表述問題的(de)語言應該盡可(kě)能簡單明(míng)确，不要冗長(cháng)和(hé)啰嗦。
6、客觀性原則，即表述問題的(de)态度要客觀，不要有誘導性或傾向性語言。
7、非否定性原則，即要避免使用(yòng)否定句形式表述問題。
特殊問題的(de)表述方式
1、釋疑法，即在問題前面寫一段消除疑慮的(de)功能性文字。
2、假定性，即用(yòng)一個(gè)假言判斷作爲問題的(de)前提，然後再詢問被調查者的(de)看法。
3、轉移法，即把回答(dá)問題的(de)人(rén)轉移到别人(rén)身上，然後再請被調查者對(duì)别人(rén)的(de)回答(dá)做(zuò)出評價。
4、模糊法，即對(duì)某些敏感問題設計出一些比較模糊的(de)答(dá)案，以便被調查者做(zuò)出真實的(de)回答(dá)。
回答(dá)的(de)類型和(hé)方式
回答(dá)有三種基本類型，即開放型回答(dá)、封閉型活動和(hé)混合型回答(dá)。
1、開放型回答(dá)
所謂開放型回答(dá)，是指對(duì)問題的(de)回答(dá)不提供任何具體答(dá)案，而由被調查者自由填寫。
開放型回答(dá)的(de)最大(dà)優點是靈活性大(dà)、适應性強，特别是适合于回答(dá)那些答(dá)案類型很多(duō)、或答(dá)案比較複雜(zá)、或事先無法确定各種可(kě)能答(dá)案的(de)問題。同時(shí)，它有利于發揮被調查者的(de)主動性和(hé)創造性，使他(tā)們能夠自由表達意見。一般地說，開放型回答(dá)比封閉型回答(dá)能提供更多(duō)的(de)信息，有時(shí)還(hái)會發現一些超出預料的(de)、具有啓發性的(de)回答(dá)。開放型回答(dá)的(de)缺點是：回答(dá)的(de)标準化(huà)程度低，整理(lǐ)和(hé)分(fēn)析比較困難，會出現許多(duō)一般化(huà)的(de)、不準确的(de)、無價值的(de)信息。同時(shí)，它要求被調查者有較強的(de)文字表達能力，而且要花費較多(duō)填寫時(shí)間。這(zhè)樣，就有可(kě)能降低問卷的(de)回複率和(hé)有效率。
2、封閉型回答(dá)
所謂封閉型回答(dá)是指将問題的(de)幾種主要答(dá)案、甚至一切可(kě)能的(de)答(dá)案全部列出，然後由被調查者從中選取一種或幾種答(dá)案作爲自己的(de)回答(dá)，而不能作這(zhè)些答(dá)案之外的(de)回答(dá)。封閉性回答(dá)，一般都要對(duì)回答(dá)方式作某些指導或說明(míng)，這(zhè)些指導或說明(míng)大(dà)都用(yòng)括号括起來(lái)附在有關問題的(de)後面。
封閉型回答(dá)的(de)具體方式多(duō)種多(duō)樣，其中常用(yòng)的(de)有以下(xià)幾種：
1填空式，即在問題後面的(de)橫線上或括号内填寫答(dá)案的(de)回答(dá)方式。
2兩項式，即隻有兩種答(dá)案可(kě)供選擇的(de)回答(dá)方式。
3列舉式，即在問題後面設計若幹條填寫答(dá)案的(de)橫線，由被調查者自己列舉答(dá)案的(de)回答(dá)方式。
4選擇式，即列出多(duō)種答(dá)案，由被調查者自由選擇一項或多(duō)項的(de)回答(dá)方式。
5順序式，即列出若幹種答(dá)案，由被調查者給各種答(dá)案排列先後順序的(de)回答(dá)方式。
6等級式，即列出不同等級的(de)答(dá)案，由被調查者根據自己的(de)意見或感受選擇答(dá)案的(de)回答(dá)方式。
7矩陣式，即将同類的(de)幾個(gè)問題和(hé)答(dá)案排列成一個(gè)矩陣，由被調查者對(duì)比著(zhe)進行回答(dá)的(de)方式。
8表格式，即将同類的(de)幾個(gè)問題和(hé)答(dá)案列成一個(gè)表格，由被調查者回答(dá)的(de)方式。
封閉型回答(dá)有許多(duō)優點，它的(de)答(dá)案是預先設計的(de)、标準化(huà)的(de)，它不僅有利于被調查者正确理(lǐ)解和(hé)回答(dá)問題，節約回答(dá)時(shí)間，提高(gāo)問卷的(de)回複率和(hé)有效率，而且有利于對(duì)回答(dá)進行統計和(hé)定量研究。封閉型回答(dá)還(hái)有利于詢問一些敏感問題，被調查者對(duì)這(zhè)類問題往往不願寫出自己的(de)看法，但對(duì)已有的(de)答(dá)案卻有可(kě)能進行真實的(de)選擇。封閉型回答(dá)的(de)缺點是：設計比較困難，特别是一些比較複雜(zá)的(de)、答(dá)案很多(duō)或不太清楚的(de)問題，很難設計得(de)完整、周全，一旦設計有缺陷，被調查者就無法正确回答(dá)問題；它的(de)回答(dá)方式比較機械，沒有彈性，難以适應複雜(zá)的(de)情況，難以發揮被調查者的(de)主觀能動性；它的(de)填寫比較容易，被調查者可(kě)能對(duì)自己不懂(dǒng)、甚至根本不了(le)解的(de)問題任意填寫，從而降低回答(dá)的(de)真實性和(hé)可(kě)靠性。
3、混合型回答(dá)
所謂混合型回答(dá)，是指封閉型回答(dá)與開放型回答(dá)的(de)結合，它實質上是半封閉、半開放的(de)回答(dá)類型。這(zhè)種回答(dá)方式，綜合了(le)開放型回答(dá)和(hé)封閉型回答(dá)的(de)優點，同時(shí)避免了(le)兩者的(de)缺點，具有非常廣泛的(de)用(yòng)途。
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設計答(dá)案應該注意的(de)問題
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設計答(dá)案的(de)原則
1、相關性原則，即設計的(de)答(dá)案必須與詢問問題具有相關關系。
2、同層性原則，即設計的(de)答(dá)案必須具有相同層次的(de)關系。
3、完整性原則，即設計的(de)答(dá)案應該窮盡一切可(kě)能的(de)、起碼是一切主要的(de)答(dá)案。
4、互斥性原則，即設計的(de)答(dá)案必須是互相排斥的(de)。
5、可(kě)能性原則，即設計的(de)答(dá)案必須是被調查者能夠回答(dá)、也(yě)願意回答(dá)的(de)。
相關問題的(de)接轉
1、用(yòng)文字說明(míng)。
2、分(fēn)層次排列。
3、用(yòng)框格表示。
4、用(yòng)線條連接。
編碼
所謂編碼，就是對(duì)每一份問卷和(hé)問卷中的(de)每一個(gè)問題、每一個(gè)答(dá)案編定一個(gè)惟一的(de)代碼，并以此爲依據對(duì)問卷進行數據處理(lǐ)。編碼的(de)主要任務是：
1、給每一份問卷、每一個(gè)問題、每一個(gè)答(dá)案确定一個(gè)惟一的(de)代碼。
2、根據被調查者、問題、答(dá)案的(de)數量編定每一個(gè)代碼的(de)位數。
3、設計每一個(gè)代碼的(de)填寫方式。
問卷調查法的(de)實施
問卷調查的(de)一般程序
問卷調查的(de)一般程序是：設計調查問卷，選擇調查對(duì)象，分(fēn)發問卷，回收和(hé)審查問卷。然後，再對(duì)問卷調查結果進行統計分(fēn)析和(hé)理(lǐ)論研究。
努力提高(gāo)問卷的(de)回複率
要提高(gāo)問卷回複率就必須從下(xià)述幾個(gè)方面努力。
1、要争取知名度高(gāo)、權威性大(dà)的(de)機構支持。問卷調查主辦者的(de)權威性和(hé)知名度，往往會影(yǐng)響被調查者對(duì)問卷調查的(de)信任程度和(hé)回答(dá)意願。
2、要挑選恰當的(de)調查對(duì)象。調查對(duì)象的(de)合作态度和(hé)理(lǐ)解、回答(dá)書(shū)面問題的(de)能力，對(duì)問卷的(de)回複率往往産生很大(dà)影(yǐng)響。
3、要選擇具有吸引力的(de)調查課題。調查課題是否有吸引力，往往會影(yǐng)響被調查者的(de)回答(dá)意願和(hé)興趣。
4、要提高(gāo)問卷的(de)設計質量。問卷的(de)設計質量，對(duì)問卷回複率和(hé)有效率會産生巨大(dà)的(de)甚至決定性的(de)影(yǐng)響。
5、要采取回複率較高(gāo)的(de)問卷調查方式。調查方式對(duì)問卷的(de)回複率有重大(dà)影(yǐng)響。
實踐證明(míng)，報刊問卷的(de)最終回複率一般爲10％～20％，郵政問卷的(de)最終回複率一般爲30％～60％，電話(huà)問卷的(de)最終回複率一般可(kě)達50％～80％，訪問問卷和(hé)送發問卷的(de)最終回複率可(kě)接近100％。因此，在條件許可(kě)的(de)情況下(xià)，應盡可(kě)能采取電話(huà)問卷、送發問卷和(hé)訪問問卷的(de)方式進行調查。
對(duì)無回答(dá)和(hé)無效回答(dá)的(de)研究
1、它是正确評價調查結果的(de)需要。隻有弄清了(le)無回答(dá)和(hé)無效回答(dá)調查對(duì)象的(de)具體情況，才能正确說明(míng)調查結論的(de)代表性和(hé)有效範圍。
2、它是總結和(hé)改進調查工作的(de)需要。無回答(dá)和(hé)無效回答(dá)有被調查者方面的(de)原因，但主要原因卻在調查者方面。因此，弄清無回答(dá)和(hé)無效回答(dá)的(de)原因，有利于總結經驗教訓，改進調查工作。
問卷調查法的(de)優缺點
1、問卷調查法的(de)優點
1問卷調查法的(de)最大(dà)優點是，它能突破時(shí)空限制，在廣闊範圍内，對(duì)衆多(duō)調查對(duì)象同時(shí)進行調查。
2便于對(duì)調查結果進行定量研究。
3匿名性。
4節省人(rén)力、時(shí)間和(hé)經費 。
2、問卷調查法的(de)缺點
1最突出的(de)一點就是它隻能獲得(de)書(shū)面的(de)社會信息，而不能了(le)解到生動、具體的(de)社會情況。
2缺乏彈性，很難作深入的(de)定性調查。
3問卷調查、特别是自填式問卷調查，調查者難以了(le)解被調查者是認真填寫還(hái)是随便敷衍，是自己填答(dá)還(hái)是請我代勞；被調查者對(duì)問題不了(le)解、對(duì)回答(dá)方式不清楚，無法得(de)到指導和(hé)說明(míng)。
4填答(dá)問卷比較容易，有的(de)被調查者或者是任意打勾、畫(huà)圈，或者是在從衆心理(lǐ)驅使下(xià)按照(zhào)社會主流意識填答(dá)，這(zhè)都使得(de)調查失去了(le)真實性。
5回複率和(hé)有效率低，對(duì)無回答(dá)者的(de)研究比較困難。